Service Recovery

By RohanNaikdb90d987d2de4681 | Updated: June 26, 2024, 6:07 a.m.

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सर्विस रिकवरी 
नाराज़ और निराश  ग्राहकों को अपना बनाएं
नमस्ते !!

आइये सर्विस रिकवरी को १ छोटी कहानी द्वारा समझें
मिस शर्मा को अपने भाई की शादी के लिए कुछ बढ़िया और फैशनेबुल कपडे खरीदने थे
इस समय उन्हें मान्यवर ब्रांड के अलावा और दूसरा कुछ समझ नहीं आया
वह तुरंत त्यार हुई और नज़दीकी मान्यवर स्टोर जा पोहंची
स्टोर में उनका अच्छा आतिथ्य हुआ और मिस शर्मा ने ड्रेस देखनी शुरू की
मिस शर्मा को ये लेहंगा सबसे अच्छा लगा और उन्होंने वही ड्रेस फाइनल की
मिस शर्मा बोहत खुश थीं और मन ही मन सोच रही थी की वो फंक्शन मैं बोहत सुन्दर दिखेंगी
थैंक यू ! मुझे ये ड्रेस बोहत अच्छी लगी। आप इसे आल्टर करवा दीजिये और मैं २ दिन बाद इसे ले जाउंगी।
थैंक यू मैडम। आप बेफिक्र रहिये। हम ड्रेस त्यार रखेंगे।
हेलो। लाइए मेरी ड्रेस दीजिये , मैं ज़रा इसे try भी कर लूँ ।
ये लीजिये मैडम , आपकी ड्रेस। प्लीज देख लीजिये सब ठीक है न ।
दो दिन बाद

ओह नो । ये ड्रेस तो बिलकुल भी सही फिटिंग नहीं है। 
फंक्शन शाम को है।

आप इतना सा काम भी नहीं कर पाए। 
अब क्या होगा?

मैं फंक्शन कैसे अटेंड करुँगी?
I am sorry madam..
मुझे सिर्फ ५ मिनट दीजिये। मैं अभी टेलर मास्टर से पूछ कर आता हूँ

जैसा की आपने बताया था फंक्शन ८ बजे से शुरू होगा और आप ७ बजे अपने घर से निकलेंगी। 
सही है न मैडम?

हाँ आप बताइये अब मैं फंक्शन मैं कैसे जाउंगी? आप ने सब बिगाड़ दिआ

आप चिंता मत कीजिये मैडम। मैं खुद आपके घर ये ड्रेस शाम ५ बजे पोहंचा दूंगा ये हमारा प्रॉमिस है। हम आपको निराश नहीं करेंगे

मुझे भरोसा नहीं है। फिर भी मैं आपको १ मौका देती हूँ।

शाम ५ बजे

क्या !!!!
सच मैं !!!
मुझे यकीन नहीं हो रहा है

नमस्ते मैडम !
 जैसा हमने आपको प्रॉमिस किआ था लीजिये आपकी ड्रेस त्यार है

WOWW
हाँ मैडम। और मैं अपने टेलर मास्टर को भी साथ लाया हूँ। 
आप ड्रेस try कर लीजिये यदि छोटा मोटा कुछ रह गया हो तो टेलर अभी ही उसे ठीक कर देंगे

अब ये ड्रेस बिलकुल ठीक है। 
Thank you very much
Thank you madam.
हमें ख़ुशी है की हम समय रहते आपकी सेवा कर सके। और माफ़ी चाहते हैं की आपको ये तकलीफ हुई

तो देखा आपने ग्राहक की परेशानी मैं यदि हम ; धैर्य , सहानुभूति 
और विवेक से काम लें तो किसी भी समस्या को हल कर सकते हैं

समस्या के समाधान के साथ ही हम ग्राहक का विश्वास फिर से 
पा सकते हैं और उन्हें अपना सच्चा ग्राहक फिर से बना सकते हैं
आशा है हम अब सर्विस रिकवरी को अच्छे ढंग से समझ पाए हैं।

ग्राहक को संतुष्ट रखना हमारा कर्त्तव्य है।

कभी कभी अपनी क्षमता से थोड़ा ज़्यादा करना किसी निराश ग्राहक को खुश कर सकता है।

धन्यवाद

Service Recovery

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