Webinar_ISO 20000_Lección 1:2_01

By ibar03047 | Updated: Aug. 29, 2023, 10:09 p.m.

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ISO 20000 Sistemas de Gestión de Servicios de IT
    ¿Lo conoces?
Oficina de Procesos y Calidad
Quedate y conviertete en un conocedor en ISO 20000....
Si aún estas en pañales           
                     en el tema

¿Qué aprenderas en este webinar?
Lección 1
¿Qué es ISO 20000?
¿Para que se utiliza?

Lección 2
¿Porque deberiamos implementarlo?
¿Como se relaciona con IKUSI?

Lección 3
¿Con que se relaciona esta ISO?
¿Como se implementa la ISO 20000?
Lección 1
¿Qué es ISO 20000?
¿Para que nos sirve?

¡Iniciemos!
!
Servicio:
Pero antes ¿Que conceptos debo conocer?
?
Servicio:
Es una manera de proporcionar valor a los clientes facilitando el alcance de los resultados. 
Valor:
Todo aquel beneficio, utilidad o importancia para el cliente/negocio.
Gestión de servicios:
Dirije y controla actividades,procesos desde la planeación,diseño, transición y mejora del servicio.
Proceso:
Actividades coordinadas que muestran el como cumplir un objetivo o resultado.
Utilizando  
el Ciclo de Deming (PDCA)
¿Qué es ISO 20000?
A
B
Proporciona una estructura para la planeación e implementación efectiva en la Gestión de servicios IT
Es una norma internacional
C
Utiliza las mejores practicas para la organización y clientes.
¿Para que se utliza?

Para garantizar el suministro de servicios que cumplan con los requisitos y  proporcionen el valor esperado al 
negocio/cliente.
Lección 2
¿Como se relaciona con IKUSI?
¿Que nos asegura esta ISO afuera en el mercado?

!Genial¡, vamos con la Lección 2!
Ayudando a los clientes y al negocio a alcanzar su máximo valor en el mercado.
            ¡Te fijaste?

VALOR, PROCESO, SERVICIO, GESTIÓN

Son palabras claves para "hacer sencillo lo complejo".

y A TODO ESTO...¿Como se relaciona con IKUSI?
iKUSI proporciona servicios especializados, centros de monitoreo para impulsar a las organizaciones hacia la transformación digital de sus procesos.
Hagamozlo  más sencillo.....
 ¿Que busca el mercado cuando utilizan Tecnologías de la Información (TI) en sus negocios?
Ser más eficiente
Alcanzar sus objetivos
Superar a la competencia
Ser más productivo
Llegar a mayor público
Reducir costos operativos
Aumentar sus ingresos
Aumentar la calidad de su negocio
Mejorar su imagen
Es decir...

CALIDAD en el servicio!!
Entonces... Al implantar esta ISO a nuestros procesos...

IKUSI le garantiza a sus clientes...

Vamooos! Se que lo sabes!!! 
         Es tu momentoo!

¡CALIDAD EN EL SERVICIO!

Exacto!!

Nadie quiere pagar por un                  servicio que no le asegura 
la más alta CALIDAD! ... 
tu lo harias?

Por eso somos sus héroes ...
Por eso somos IKUSI ...
!Muy bien! Terminemos con la Lección 3!
Lección 3
¿Con que se relaciona esta ISO?
¿Como se implementa la ISO 20000?
VS
¿Con que metodología se compara ISO 20000?
ISO 20000
Seguro lo has escuchado...
ITIL 
¿Qué es ITIL?
En una metodologia que  involucra una serie de buenas prácticas para la gestión de servios de IT.
Su implementación busca la gestión eficaz de los procesos y garantizar una buena experiencia a los clientes.
Su objetivo es el asegurar la calidad y satisfacción al cliente, ofreciendo servicios con un alto estandar de confiabilidad en el servicio. 
¿A que se refiere ITIL con "gestión"?
Se refiere a la creación de una capacidad adecuada para el diseño, la prestación, el apoyo y la mejora de los servicios.
 Se basa en las actividades, procesos y experiencias exitosas
de los profesionales de gestión de servicios TI de todo el mundo
¿A que se refiere ITIL con "mejor practica"?
bad
idea
Entonces...ITIL no es una metodología con reglas aburridas, reglas sin sentido ...
 
itil
ITIL busca ofrecerte adoptar y adaptar actividades que les funcionaron de maravilla a ingenieros como tu y como yo 
en TODO el MUNDO...
 
tener mucho 
        trabajo aburrido...
Asi evitamos
Debes conocer que la norma ISO 20000 se divide en 2 partes: 
Por otra parte ISO 20000, establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI. 
En donde solo puede certificarse el negocio.
ISO 20000 se centra en garantizar la eficacia, eficiencia y mejora continua de los servicios.
Parte 1:
Parte 2:
Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios...
que cumplir
Orientación para la aplicación de la Parte 1...como cumplir
PROBLEM
SOLVED
Veamos cuales son las mejores 
practicas en ambos casos
 
En ISO 20000 (Parte 1) se debe cumplir con 10 puntos:
Alcance
Normativa de Referencia
Términos y Definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo 
Operación 
Mejora
Evaluación del Desempeño
Tanto ITIL como ISO 20000  puede cumplirse en 5 fases o también como:
Ciclo de vida del servicio
1
2
3
4
5
El ciclo de vida 
se integra asi:
ITIL V3:
ISO 20000:
Estrategias para servicios de TI alineados con objetivos de negocio.
Políticas y objetivos de servicios a nivel organizacional.
Fase 1: Estrategia del servicio
Fase 1: Estrategia del servicio
1
Seenfoca en la creación de estrategias para ofrecer servicios de TI que respalden los objetivos del negocio. 
 Proporciona orientación sobre cómo desarrollar estrategias de servicios efectivas y cómo alinear los servicios con las necesidades del negocio.
ITIL V3:
ISO 20000:
Diseño de servicios según requisitos, entregables y escalabilidad.
Planificación y diseño de servicios y gestionando riesgos.
Fase 2: 
Diseño del servicio
Fase 2: Diseño del servicio
2
Se crean los servicios de IT, junto con las prácticas, procesos y políticas informáticas que los controlaran, para concretar la estrategia del negocio.
Contribuye a garantizar que el servicio propuesto es adecuado para su propósito y uso, y que se diseña teniendo en cuenta al usuario final y el valor para el negocio/cliente.
ITIL V3:
ISO 20000:
Gestionar cambios y transiciones de servicios sin interrupciones.
Control de transición, cambios y validación de servicios.
Fase 3: 
Transición del servicio
Fase 3: Transición del servicio
3
Se encarga de la planificación general desde la introducción, transformación y retirada del servicio, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor al negocio/cliente.
ITIL V3:
ISO 20000:
Mantenimiento diario, gestión de incidentes y problemas.
Manejo de operaciones, incidentes, eventos y disponibilidad.
Fase 4: 
Operación del servicio
Fase 4: Operación del servicio
4
Se asegura que los servicios de TI sean operados en forma segura y 
confiable para dar 
apoyo a las 
necesidades 
del 
cliente.
ITIL V3:
ISO 20000:
Evaluación y mejoras constantes basadas en retroalimentación.
Revisiones regulares para identificar áreas de mejora en rendimiento.
Fase 5: 
Mejora continua del servicio
Fase 5: Mejora continua del servicio
5
Se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.
Se apoya en el Ciclo Deming para garantizar que las actividades de 
optimización se 
planifican, ejecutan, comprueban y se actúa en consecuencia.
 Proporciona pautas para aplicar los requisitos de la Parte 1 en la práctica, realizar auditorías, revisar y mejorar el sistema de gestión de servicios.
Parte 2:Orientación para la aplicación de la Parte 1

Webinar_ISO 20000_Lección 1:2_01

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