Pelayanan Prima

By rizketajrin.21035 | Updated: Nov. 26, 2024, 3:48 p.m.

Slideshow Video

SHARE THE AWESOMENESS

Education

create your own animated videos for free

_abc cc

* Powtoon is not liable for any 3rd party content used. It is the responsibility of each user to comply with 3rd party copyright laws.

Embed code

Select a size, the embed code changes based on your selection.

_abc Powtoon Transcript

Pelayanan Prima
Aplikasi Komputer
Rizke Tajrin N.
21050394035
Pelayanan Prima
InternationalWomen’s Day
Pada Bidang Kuliner
APA ITU PELAYANAN PRIMA?
Tindakan atau upaya yang dilakukan oleh suatu perusahaan agar pelanggan dapat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan.
PELAYANAN PRIMA ADALAH
KONSEP PELAYANAN PRIMA
Atitude (Sikap)
Setiap karyawan suatu perusahaan seharusnya memiliki sikap yang ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaannya . Itulah prinsip pelayanan prima yang pertama, memiliki, menjaga dan meningkatkan sikap yang ramah dan profesional.
2. Ability (Kemampuan)
karyawan harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen misalnya komunikasi, kemampuan menjual (selling), kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, manajemen kecemasan, hingga  kemampuan menggunakan teknologi seperti Excel, dan software transaksi.
3. Attention (Perhatian)
Attention merupakan bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan. 
4. Action (Tindakan)
melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan / keinginan pelanggan / tamu, jika kurang yakin dan belum paham,  lebih baik lakukan konfirmasi dengan sopan.
5. Accountability 
    (Tanggung Jawab)
sikap keberpihakan kita kepada pelanggan / tamu / mitra kerja sebagai bentuk rasa empati dan kepedulian kita. Sikap tanggung jawab ini dapat memberikan kepuasan di hati pelanggan.
6. Appearance      
     (Penampilan)
Penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan, maka dari itu penting untuk selalu menjaga penampilan ini.
Simpati  adalah sikap dimana Anda bisa merasakan apa yang dirasakan orang lain. Sikap ini harus diterapkan agar pelayanan prima berjalan dengan baik.
7. Sympathy (Simpati)
Mengapa pelayanan prima itu penting?
Jika pelayanan prima memberikan kepuasan kepada pelanggan, maka pelanggan tersebut akan berpotensi datang kembali. Hal ini dapat membuat mereka menjadi pelanggan tetap atau loyal terhadap perusahaan.

Cara-Cara Memberikan Pelayanan Terbaik
Memberikan sapaan ramahMemberikan batasan waktu pelayananResponsif dan reaktifMelakukan survey dan evaluasiMemperhatikan penampilanKesediaan melayaniMemiliki pengetahuan dan keterampilanTepat waktu dan janjiMemiliki kejujuran dan kepercayaanEfisienMemiliki kepastian hukumTidak rasialSederhana
TERIMA
KASIH
InternationalWomen’s Day

Pelayanan Prima

Copy this link to share with friends and colleagues:

WELCOME TO POWTOON!